維修與保固

• Q

  什麼樣的商品提供保固與維修？

  目前只有成品動態音樂鈴及電子產品提供保固與維修。

• Q

  商品故障可以自行維修嗎？

  請勿擅自拆解本產品及擅自維修，避免造成人為損壞。

• Q

  產品保固的範圍？

  產品保固範圍包含：主產品外觀、燈光、動態運作及播放器等內容。
  其他產品配件及消耗性零件，則不在知音保固範圍內(如：Micro USB線、變壓器、照明燈燈盤、植物燈燈盤、植物缸、說明書、線材等)。詳細請參照各產品保固卡。

• Q

  產品在保固期之內發生故障，該如何處理？

  直營門市可代收至知音公司維修部。請參考維修支援，相關人員將協助處理相關事宜。
  其他通路購買，維修流程依原購買通路之規定辦理。

• Q

  產品在保固期之內，維修非保固部分，需要負擔任何費用嗎？或是可以自費購買？

  需要。非保固部分，知音公司將酌收維修及保養費用，其費用會以維修部報價為主。(來、回運費由消費者承擔)。舊版或是停產商品，可能會遇配件或零件無庫存之情況，是否接單維修以維修部判定為主。
  其產品配件及消耗性零件(如：Micro USB線、變壓器、照明燈燈盤、植物燈燈盤、植物缸、說明書、線材等)，則不在知音維修範圍。

• Q

  客製化商品是否有提供保固維修？

  客製化商品不提供保固維修。

• Q

  若已過了保固期，商品是否還可以維修？

  可進行維修。保固期間外若需維修或保養，知音公司將酌收檢測及維修費用，其費用會以維修部報價為主。(來、回運費由消費者承擔)。即使消費者未更換零件(如：報價不修)知音公司得收取檢修費及運費；若客戶無法接受維修價格時，知音公司得不受理維修。

   

  ※舊版或是停產商品，可能會遇配件或零件無庫存之情況，是否接單維修以維修部判定為主。

• Q

  我的保固卡不見了，是否可以憑發票/收據保修？

  可以。產品在正常保養(存)使用情況下，且發票日期於保固期間內，仍可享產品保固維修之權益。

• Q

  我是短暫停留在台灣的外國人，回國後想維修商品該怎麼辦？

  國外客人(短暫停留台灣)欲詢問維修相關問題，請參考維修支援，相關人員將協助處理相關事宜。

• Q

  商品維修的時間大概需要多久？

  商品若送至原廠維修，最長45工作天內(不含例假日)可修繕完畢。

• Q

  保修之商品，是否有任何排除條款(產品本體方面)？

  如有下列情形，保固期間內恕不免費更換零件或維修服務：

  1.產品非經知音公司進行維修保養，或經未授權所進行之零件誤用、更換或維修行為，而導致產品發生瑕疵、故障或受損者。
  2.人為使用上之疏失、使用環境場所不當或使用方法不當，如：電源不穩、接線錯誤等，而導致產品發生瑕疵、故障或受損者。
  3.其他因火災、水災、地震等不可抗力原因所造成之故障或損壞。
  4.送修時，未採用適當的包裝致產品損壞。

• Q

  如何知道維修的進度？

  請參考維修支援。維修客服人員收到維修申請後，3個工作天內回覆。(不含例假日)